În 2009, Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) a examinat 976 de petiţii ale consumatorilor de energie electrică şi gaze naturale, numărul acestora fiind cu 16% mai mic decât cel înregistrat în 2008, arată un raport privind petiţiile examinate şi soluţionate anul trecut de către ANRE.

Această diminuare a fost cauzată de doi factori esenţiali: pe de o parte, unii titulari de licenţă au întreprins măsuri concrete în vederea îmbunătăţirii activităţilor legate de protecţia consumatorilor, iar, pe de altă parte, tot mai mulţi consumatori preferă să apeleze la ajutorul ANRE prin intermediul „liniei verzi” 540-534, linie telefonică deschisă în februarie 2009. În anul de referinţă, Agenţia a examinat 520 de sesizări telefonice ale consumatorilor, la care aceştia au primit explicaţii şi consultări.

Din numărul total de petiţii parvenite la ANRE, 430 – au fost rezolvate în favoarea consumatorilor, 533 de petiţionari au primit explicaţii şi consultări pe marginea problemelor abordate de ei, iar 13 petiţii au fost remise după competenţă. Majoritatea absolută a petiţiilor – 810 – vizează problematica livrării energiei electrice. Cele mai semnificative creşteri, în comparaţie cu situaţia din 2008, au înregistrat petiţiile care conţin pretenţii ale consumatorilor faţă de calitatea serviciilor prestate de furnizorii de energie electrică, racordarea la reţeaua de curent electric, corectitudinea facturării consumului de energie.

Consumatorii din zona deservită de RED Union Fenosa au adresat la ANRE 771 de petiţii (79%), cei deserviţi de RED Nord şi RED Nord-Vest – 20 (2%) şi, respectiv, 19 (2%), iar clienţii SA „Moldovagaz” – 121 petiţii (12%). Raportat la o mie de consumatori, numărul petiţiilor a constituit: la RED Union Fenosa – 0,99, la RED Nord – 0,07, RED Nord-Vest – 0,11 şi la SA „Moldovagaz” – 0,23.

Numărul mare al petiţiilor parvenite de la consumatorii de energie electrică se explică prin faptul că nu au fost respectate clauzele contractelor încheiate cu consumatorii, indicatorii de calitate a serviciilor prestate şi termenii de înlăturare a deranjamentelor din reţea.

Totodată, ANRE consideră că tergiversarea finalizării procesului de încheiere a contractelor cu consumatorii are un impact negativ asupra procesului de conlucrare a RED Union Fenosa cu clienţii săi. La începutul anului curent, la RED Union Fenosa nivelul de încheiere a contractelor de furnizare a energiei electrice cu consumatorii casnici constituia circa 74%, iar cu consumatorii persoane juridice – 47%. La RED Nord aceşti indicatori alcătuiau 98 şi 99%, la RED Nord-Vest – 99 şi 100%, iar la SA „Moldovagaz” – 99,9 şi 93%.

De la începutul anului curent, la ANRE au parvenit 176 petiţii şi 117 de sesizări telefonice ale consumatorilor de energie.

Conform legislaţiei în vigoare, ANRE examinează petiţiile consumatorilor de energie electrică şi de gaze naturale privind divergenţele acestora cu furnizorii în limitele competenţei sale. În cazul în care consumatorul nu a primit, în termenele stabilite, răspuns la petiţia sa de la furnizor sau dacă nu–i satisfăcut de măsurile întreprinse de acesta, el este în drept să se adreseze la ANRE sau în instanţa de judecată.

Serviciul de presă al ANRE
24 februarie 2010