Aspecte naţionale şi internaţionale privind protecţia consumatorilor (prezentare)
Procedura depunerii unei petitii la ANRE
Ce informatie trebuie sa contina o petitie?
1. In cazul in care reclamantul nu este de acord cu decizia titularului de licenta, sau nu a primit nici un raspuns in termenul legal, el este in drept sa depuna o petitie la ANRE in vederea solutionarii neintelegerii.
2. petitia pentru solutionarea neintelegerii se formuleaza in scris si va cuprinde in mod obligatoriu urmatoarea informatie:
a) titularul de licenta reclamat;
b) numele, prenumele, domiciliul si semnatura reclamantului;
c) adresa locului de consum (pentru consumatori);
d) obiectul neintelegerii si motivarea acesteia;
e) raspunsul furnizorului la petitia reclamantului;
f) indicarea persoanelor delegate sa reprezinte la conciliere;
g) cerintele reclamantului.
3. Forma - model a petitiei.
4. Petitiile care nu contin informatia indicata in prezentul capitol, ci contin numai ofense, calomnii in adresa unor persoane, institutii, companii etc. nu vor fi examinate, fapt despre care va fi informat reclamantul.
5. Petitiile adresate ANRE repetat, care nu contin argumente ori informatii noi, nu se reexamineaza, fapt despre care va fi informat reclamantul.
6. Petitiile si materialele anexate acestora se depun la secretariatul ANRE.
Competenta ANRE
7. Participantii la piata energetica sunt in drept sa solicite concursul Agentiei in vederea examinarii si solutionarii neintelegerilor in cazurile:
a) neintelegeri precontractuale, privind clauzele negociabile din contracte, clauzele noi, pe care partile doresc sa le includa in contractele pe care le incheie, interpretarea diferita a clauzelor din contractele-cadru.
b) refuzul nejustificat al titularului de licenta de a permite accesul la retea sau de a racorda instalatia de utilizare a consumatorului la reteaua electrica si de gaze naturale;
c) refuzul titularului de licenta de a elibera sau modifica avizul de racordare;
d) neintelegerile privind determinarea punctelor de delimitare a instalatiilor, punctelor de masurare a consumului de energie, determinarea pierderilor de energie electrica si gaze naturale in cazul cind punctul de delimitare nu corespunde punctului de masurare;
e) intreruperea neintemeiata de catre titularul de licente a furnizarii energiei electrice sau de gaze naturale consumatorilor;
f) prestarea de catre titularii de licente a serviciilor necalitative;
g) impunerea consumatorilor, sau altor titulari de licente de a efectua plati suplimentare pentru incheierea contractelor, modificarea, dezvoltarea retelelor, modificarea bransamentelor, schimbarea, verificarea, repararea contoarelor si altor tipuri de utilaj ce apartin titularului de licenta;
h) refuzul titularului de licenta de a corecta erorile din factura de plata;
i) refuzul titularului de licenta de a conecta instalatiile consumatorului la retea sau neconectarea in termen, in cazul cind consumatorul a inlaturat toate motivele pentru care anterior a fost deconectat;
j) neinformarea in termen a consumatorilor, sau altor titulari de licente despre intreruperile programate in furnizarea resurselor energetice si durata de restabilire a acestor intreruperi;
k) alte neintelegeri, a caror solutionare, potrivit reglementarilor in vigoare, este de competenta ANRE.
Nu tine de competenta ANRE
a) cazurile de consum fraudulos;
b) prestarea de servicii persoanelor fizice sau juridice care nu-si onoreaza obligatiile de plata prevazute de contractul incheiat sau nu respecta conditiile aprobate in vederea prestarii acestor servicii, datoriile in cazul contractelor de vinzare - cumparare a bunurilor imobile, alte neintelegeri, care potrivit actelor legislative si normative sunt de competenta altor autoritati.
c) ANRE nu va examina petitiile subconsumatorilor, acestea fiind de competenta consumatorului, la instalatiile caruia este conectat subconsumatorul. ANRE va inregistra aceste petitii si va informa in scris despre motivul refuzului.
d) ANRE nu decide asupra prejudiciilor morale sau materiale cauzate unei parti. Pentru repararea prejudiciilor materiale sau morale, partea ce se considera prejudiciata se va adresa instantei de judecata.
Concilierea directa
In toate cazurile in care intre participantii la piata energetica exista premisele declansarii unei neintelegeri, partea lezata in drepturile sale va inainta celeilalte parti o petitie despre aceasta situatie, partile incercind solutionarea pe cale amiabila a acesteia.
Petitia se face in scris cu precizarea revendicarilor, precum si a propunerilor de solutionare a neintelegerii.
Titularul de licenta este obligat sa examineze petitia in termenul stabilit de legislatie, expunindu-se asupra tuturor aspectelor, atit de fapt cit si de drept, abordate in petitie.
In cazul in care petitia este depusa la ANRE fara a fi examinata in prealabil de catre titularul de licenta, aceasta va fi expediata titularului de licenta, care va informa reclamantul si ANRE despre rezultatele examinarii si despre decizia luata.
Odata cu depunerea la ANRE a petitiei, prin care se solicita examinarea si solutionarea unei neintelegeri, consumatorul sau titularul de licenta care se considera lezat in drepturile sale, va face dovada incercarii de solutionare a neintelegerii cu reclamatul. Cerinta concilierii directe se considera indeplinita si in cazul in care revendicarile, motivarea acestora si propunerile de solutionare sunt exprimate cu ocazia audientei reclamantului la conducerea titularului de licenta care a fost consemnata intr-un proces verbal.
MODEL
Agentiei Nationale pentru
Reglementare in Energetica
adresa : 2012 mun. Chisinau
str. Columna 90
PETITIE
1. Reclamantul (persoana fizica, numele si prenumele) (persoana juridica, denumirea)
2. Adresa reclamantului (codul postal, judetul, localitatea, strada, blocul, apartamentul)
3. Nr. de telefon, fax, e-mail la care poate fi contactat
4. Reclamatul (denumirea titularului de licenta)
5. Obiectul petitiei (descrierea succinta, cauza depunerii, cind si care drepturi ale consumatorului au fost incalcate, cind a fost depusa petitia respectiva titularului de licenta si care a fost decizia acestuia, cu ce nu este de acord consumatorul, etc.)
6. Solicit sa fie examinate si solutionate de catre ANRE:
7. La prezenta petitie se anexeaza (lista actelor ce confirma incalcarea de catre titularul de licenta a drepturilor consumatorului, raspunsul sau decizia titularului de licenta etc.):
________________________
(data intocmirii petitiei)
________________________
(semnatura reclamantului)
|
www.anre.md 
