ANRE a deschis această „linie telefonică verde” la solicitarea mai multor consumatori de energie electrică şi gaze naturale. Scopul ei este de a oferi gratuit consumatorilor interesaţi, persoane fizice şi juridice, servicii informaţionale şi de consultanţă asupra problemelor legate de protecţia drepturilor şi intereselor legitime ale acestora în procesul de furnizare şi utilizare a energiei electrice şi a gazelor naturale.

 

Numărul (37322) 540 - 534 poate fi apelat de orişicare persoană interesată din orice localitate a R. Moldova. Apelurile sunt recepţionate de Agenţie de luni până vineri, între orele 9.00 - 12.00 şi 13.00 – 17.00.

„Linia verde” este deservită de specialiştii ANRE care oferă solicitanţilor consultaţii pe marginea problemelor legate de drepturile consumatorilor şi obligaţiile furnizorilor faţă de aceştia, de calitatea serviciilor de distribuţie şi furnizare a energiei electrice şi gazelor naturale, de procedura de soluţionare a litigiilor apărute între consumatori şi furnizori, de termenele de înlăturare a deranjamentelor din reţelele de distribuţie şi altor probleme semnalate de consumatori.

 

Sesizările care necesită efectuarea unor investigaţii suplimentare, sunt luate la evidenţă şi examinate minuţios de către specialiştii ANRE. Răspunsurile la aceste sesizări sunt prezentate ulterior consumatorilor prin telefon sau, la cerere, prin poştă.

 

Persoanele interesate, care doresc să expedieze adresările lor către ANRE prin poşta electronică, o pot face pe adresa consumator@anre.md

 

Conform legislaţiei în vigoare, ANRE examinează sesizările consumatorilor de energie electrică şi gaze naturale privind divergenţele acestora cu furnizorii în limitele competenţei sale. În cazul în care consumatorul nu a primit, în termenele stabilite, răspuns la petiţia sa de la furnizor sau dacă nu–i satisfăcut de măsurile întreprinse de acesta, el este în drept să se adreseze la ANRE sau în instanţa de judecată.